Politique de remboursement – Bracelets gravés personnalisés

Les bracelets personnalisés, sur lesquels une gravure unique est réalisée à la demande du client, ne sont pas éligibles au droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra donc être accepté pour ce type de produit, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Exceptions et garanties

• Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, une erreur de gravure de notre part ou une non-conformité manifeste, veuillez nous contacter sous 48h à compter de la réception à l’adresse support@docalerte.com en joignant une photo justificative et la preuve d’achat.

• Après vérification, un remboursement ou un renvoi du produit pourra être accordé.

• La garantie légale de conformité (2 ans) s’applique, permettant au client d’obtenir réparation ou remplacement en cas de vice caché ou de non-conformité.

Procédure en cas de défaut

• Contactez le service client à support@docalerte.com en joignant photo(s) et preuve d’achat.

• Après validation, le retour du bracelet sera organisé à nos frais si le défaut est confirmé.

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 15 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Conditions complémentaires

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les erreurs issues d’une faute de saisie du client (texte, orthographe, taille…).

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans l’emballage d’origine lorsqu’un retour exceptionnel est accordé.